智能客服解决方案-松鼠云企解决方案

智能客服解决方案

依托达摩院核心自然语言理解、语音、知识图谱等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、客服工作台等能力平台及智能语音导航、智能语音机器人、智能对话分析、智能辅助、策略中心等产品，覆盖全链路智能客服场景，已有千余家国内外企业和机构采用了阿里云智能客服解决方案。

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行业痛点

业务监控不方便

集团经营范围大，涉及多地、多门店、多品牌、多仓库，以往获取一次业务信息，都要靠各部门层层汇总，信息滞后，不能实时监控、难以及时作出运营调整和部署。

销售流程不规范

汽车销售周期较长、涉及电话、展厅接待、试乘试驾、旧车评估、信贷、收订、库存绑定、保险、付款、交车等一系列环节，需要将全流程纳入管理、规范销售顾问操作。

客户管理不统一

潜客信息、展厅接待的到店客户信息、历史成交、售后服务的保客信息，各类客户之间还有转换和推荐关系，要建立以客户为中心的运营体系，但缺乏统一的客户档案支撑。

线索跟进不及时

每天从各种来源产生的大量线索信息，需要第一时间分配到门店和销售顾问，并要求销售顾问及时跟进，销售顾问是否已跟进、跟进效果如何，人工方式难以管理。

财务数据汇总难

部门发起审批数据无统一处理中心；线下纸质单据纯靠人工输入系统，数据无汇总、无分析、无报表，信息形成滞后，无法实时反映项目的收支情况，不能形成所需的财务指标，如IRR、NPV等。

项目运营反馈慢

项目整体运营情况不能及时反馈到运营计划中；任务督办预警难，责任划分无追踪，奖惩执行无权重。项目进度不能实时反馈，时间节点难把控，容易造成项目延期，工期虚增。

解决方案架构

智能客服解决方案

<div class="listTitle" style="box-sizing: inherit; margin: 0px 0px 12px; padding: 0px; height: 24px; line-height: 24px; font-size: 16px; color: #181818; font-weight: bold; font-family: 'pingfang SC', 'helvetica neue', arial, 'hiragino sans gb', 'microsoft yahei ui', 'microsoft yahei', simsun, sans-serif; background-color: #f9f9f9;" data-spm-anchor-id="5176.26109834.J_2547053330.i1.d4aa35a3Acgf7o">智能客服解决方案</div> <div class="listDescr" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; color: var(--t7); letter-spacing: 0.43px; line-height: 24px; font-family: 'pingfang SC', 'helvetica neue', arial, 'hiragino sans gb', 'microsoft yahei ui', 'microsoft yahei', simsun, sans-serif; background-color: #f9f9f9;" data-spm-anchor-id="5176.26109834.J_2547053330.i3.d4aa35a3Acgf7o">应用于在线、热线呼入呼出等渠道，对于企业管理者，可用于业务办理，语音机器人邀约回访等业务场景；对于企业坐席人员，智能辅助可为坐席提供精准流程识别与知识推荐能力，提升坐席服务效率和质量；智能对话分析可结合阿里云呼叫中心等产品提供电话呼叫、呼出服务合规检测、通话内容分析等功能。</div> <div class="listDescr" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; color: var(--t7); letter-spacing: 0.43px; line-height: 24px; font-family: 'pingfang SC', 'helvetica neue', arial, 'hiragino sans gb', 'microsoft yahei ui', 'microsoft yahei', simsun, sans-serif; background-color: #f9f9f9;" data-spm-anchor-id="5176.26109834.J_2547053330.i3.d4aa35a3Acgf7o"> </div> <div class="listDescr" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; color: var(--t7); letter-spacing: 0.43px; line-height: 24px; font-family: 'pingfang SC', 'helvetica neue', arial, 'hiragino sans gb', 'microsoft yahei ui', 'microsoft yahei', simsun, sans-serif; background-color: #f9f9f9;" data-spm-anchor-id="5176.26109834.J_2547053330.i3.d4aa35a3Acgf7o"> <div class="list" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 23.5px 0px 26.5px; position: relative; border-top: 1px solid #d8d8d8; color: #181818; letter-spacing: normal;"> <div class="listName" style="box-sizing: inherit; margin: 0px 0px 12px; padding: 0px; height: 24px; line-height: 24px; font-size: 16px; color: var(--t9); font-weight: bold;" data-spm-anchor-id="5176.26109834.J_2547053330.i4.d4aa35a3Acgf7o">可以解决的问题</div> <div class="listInner" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 0px;"> <div class="li" style="box-sizing: inherit; margin: 12px 0px 4px; padding: 0px;"> <div class="liDetail on" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 18px; position: relative; line-height: 24px; color: var(--t6);">解决传统客服中心人力成本高、客户服务质量和效率不稳定问题，提升智能化服务能力</div> </div> <div class="li" style="box-sizing: inherit; margin: 12px 0px 4px; padding: 0px;"> <div class="liDetail on" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 18px; position: relative; line-height: 24px; color: var(--t6);">解决企业知识碎片化、多渠道管理难，服务流程割裂等问题，提供统一智能服务平台和服务</div> </div> <div class="li" style="box-sizing: inherit; margin: 12px 0px 4px; padding: 0px;"> <div class="liDetail on" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 18px; position: relative; line-height: 24px; color: var(--t6);">解决企业上手难、运营复杂等问题，提供行业最佳实践，助力企业快速实现智能化转型</div> </div> </div> </div> <div class="list" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 23.5px 0px 0px; position: relative; border-top: 1px solid #d8d8d8; border-bottom: none; color: #181818; letter-spacing: normal;"> <div class="listName" style="box-sizing: inherit; margin: 0px 0px 12px; padding: 0px; height: 24px; line-height: 24px; font-size: 16px; color: var(--t9); font-weight: bold;">方案优势</div> <div class="listInner" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 0px;"> <div class="li" style="box-sizing: inherit; margin: 12px 0px 4px; padding: 0px;"> <div class="liDetail on" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 18px; position: relative; line-height: 24px; color: var(--t6);">丰富强大的对话能力，具备多轮对话、深度学习及自学习能力</div> </div> <div class="li" style="box-sizing: inherit; margin: 12px 0px 4px; padding: 0px;"> <div class="liDetail on" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 18px; position: relative; line-height: 24px; color: var(--t6);">完整的产品矩阵，覆盖客服场景全生命周期，一体化 AI 服务解决方案</div> </div> <div class="li" style="box-sizing: inherit; margin: 12px 0px 4px; padding: 0px;"> <div class="liDetail on" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 18px; position: relative; line-height: 24px; color: var(--t6);">灵活开放，易于集成，提供 Open API 接口，便于集成接入及定制开发</div> </div> <div class="li" style="box-sizing: inherit; margin: 12px 0px 4px; padding: 0px;"> <div class="liDetail on" style="box-sizing: inherit; margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 18px; position: relative; line-height: 24px; color: var(--t6);">全面的行业实践经验，在多行业领域场景有实践落地，专业服务保障</div> </div> </div> </div> </div>

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方案优势

降低成本

减少大量重复性的数据记录和处理，随时查询和统计运营情况，节约人工时间，有效降低业务运营和管理的成本。

统一管理

建立了统一的客户库、车辆库存、车型库、产品库、政策库，支持门店设置，为集团管控和门店运营提供统一的平台体系。

规范流程

把 4S 店的线索跟进、客户接待、销售订单、库存车辆、市场活动、费用报销等各项经营活动都纳入数字化管理，按照规范环节进行信息录入、流转、审批。

提高效率

销售顾问可以根据系统下发的线索和每天待跟进任务及时执行，销售经理全程掌控与审核、调整，线索跟进效率大幅提高。

成本费控易把握

通过项目预算、管理成本、财务资金计划三个维度，严格把控整体成本和费用。

项目收支一目了然

实时反映项目的收支情况，形成所需的财务指标，如IRR、NPV等。

地产开发全周期管理

结合房地产开发全生命周期，从土拍报建、规划设计、建筑施工、营销策划、竣工验收等，实现全流程的运营管理。

安全可靠

通过阿里云安全底座及混合云存储架构，提供存储安全、业务安全、数据管控等全方位安全保障。

沉淀客户资产

针对企业业务人员运营需求，核心展现关键指标，强调数据实时性。

适用高龄员工

操作简单，所见即所得，打造管理高效协同、服务全面感知的酷应用。

场景服务/应用

余额充值

###【服务简介】虚拟账户余额充值模块提供便捷的一站式资金充值与账户管理服务，支持微信支付、支付宝、银行卡等多种渠道充值，满足用户灵活管理虚拟账户余额的需求。通过多重安全验证机制与实时到账功能，确保资金流转透明可追溯，适用于会员钱包、积分账户、预存款等多种场景。

待议价

小程序标准商城框架

小程序标准商城框架是一套专为开发者设计的全面解决方案，旨在帮助他们快速构建和部署商城类应用。该框架已经集成了标准的商城购物模块和支付模块，提供了丰富的功能和灵活的配置选项，使开发者能够专注于核心业务逻辑的实现，而无需从零开始搭建基础架构。

待议价

商标撤三

依法撤销他人注册三年且不使用的商标，清除在先闲置商标，解决商标申请障碍

2000

ICP备案

ICP备案是指互联网信息服务提供者在经营互联网信息服务时，根据我国的《互联网信息服务管理办法》要求，向相关管理部门进行备案登记的过程。备案的内容包括网站的基本信息、主体信息、技术信息等，经过备案审核后，即获得了“互联网ICP经营许可证”，方可从事互联网信息服务相关业务。备案的目的是规范互联网信息服务的开展，保障互联网信息安全和用户权益，是互联网企业合法合规运营的必要条件。

待议价

产品和政策管理

支持建立详细的车型库，设置信贷、保险、衍生产品、服务费用，定义促销政策、厂家政策、置换政策、赠品礼包等。

待议价

市场管理

市场活动申请流程审批管理，为参与市场活动的潜客提供信息采集的二维码标签。

待议价

费用管理

制定各项费用预算、费用报销流程审批，针对实际发生的费用和预算做对比报表。

待议价

车辆库存管理

实时查询和统计各城市、各仓库、各车型的车辆信息和状态，支持批量导入在途和库存车辆，收订可以绑定库存、逾期自动解绑，可以内部仓库之间调拨车辆，管理外部调拨流程。

待议价

订单管理

提供收订、锁单、修改订单、退订、价格申请、实销制单等的订单全流程管理功能，支持按城市、品牌、门店、车型等各种维度进行查询统计。

待议价

线索与客户管理

按日期、门店、车型统计各种来源线索和展厅客流，线索录入自动判重，可以根据销售顾问的上岗状态自动分配线索，对线索按首次待跟进、今日待跟进、明日待跟进、逾期待跟进等分类对销售顾问进行提醒，销售经理可以监管跟进过程和重新分配销售顾问。建立统一的客户信息库，记录客户的跟进全过程，关联客户的试乘试驾、旧车评估、订单、信贷、保险等业务记录。

待议价

销售管理工作台

汽车销售管理首页工作台，为销售顾问和销售经理等不同角色，展示待跟进和待审核的关键业务指标，以及常用功能的快捷入口，用户可以随时通过电脑或直接用手机处理业务。

待议价

财务管理

[魔法棒挥动] 实时反映财务收支，可形成所需的财务指标，如IRR、NPV等； [魔法棒挥动] 对付款金额、资金流水、销售统计进行报表展示，明确每笔支出和收入，把控资金流向。

待议价

客户案例

填报系统填报系统

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教育科技公司在线课堂小程序：智慧教学新范式

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电商小程序赋能零售业新生态：客户成功案例解析

行业版图：美妆零售品牌核心诉求：搭建全渠道会员营销小程序，需实现门店自提+同城配送+用户社交裂变复合功能技术难点：需在45天内完成原生/H5双版本并行开发

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客户案例 | 星辰科技 × 松鼠云生态** **以数字化升级激活区域经济新势能**

### 解决方案 > “我们基于松鼠云生态的PaaS能力，为星辰科技提供了一站式可扩展的SaaS化商城解决方案”——**松鼠云产品总监** - **模块化商城平台** 采用“基础架构+功能插件库”模式，商户可零代码拖拽搭建小程序商城，最快2小时上线。支持拼团、秒杀、LBS精准推送等20+营销玩法模板，降低商家运营成本。 - **双引擎流量聚合** ① 私域建设：整合会员等级体系、积分兑换、社区团购功能，帮助商家沉淀回头客； ② 公域引流：通过微信搜一搜、抖音POI等开放平台对接能力，为商户智能匹配3公里内潜在用户。 - **AI驱动的运营中枢** ▷ 智能调度：基于商户配送半径、骑手实时位置，动态优化配送路径（误差率<3%）。 ▷ 数据看板：可视化分析商品热力图、顾客复购周期，辅助优化SKU结构及库存周转。 - **生态互联价值** 打通美团餐饮系统、有赞零售POS等第三方接口，实现“订单-支付-核销-评价”全链路数据同步，形成跨平台商业生态。

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AI助力知识产权行业提高效率

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【枫筝国际物流数字化升级案例】客户案例

**客户名称**：枫筝国际物流 **行业领域**：跨境物流与供应链服务 **合作目标**：构建品牌化数字生态，通过官网+小程序提升品牌形象、优化客户触达效率，打造自动化获客闭环。 **项目成果（核心价值）**： - **智能名片小程序**：通过AI留资功能实现商机自动获取，客户线索转化率提升**170%**。 - **企业官网**：集成行业资料库实现精准获客，官网用户留存时长提升**2.3倍**。 - **SaaS工具链**：打通客户全生命周期管理，销售跟进效率提升**60%**。

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炬星游乐

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松鼠云DT

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