[标题：从实体店到线上服务：本地公司变更服务的客户案例

案例概述：

本案例涉及一家本地公司，该公司原先以实体店为主要服务渠道。然而，由于数字化浪潮的兴起以及不可预料的全球疫情的冲击，该公司必须调整经营策略，将重点转移到线上服务。该公司通过改变服务模式，成功地应对了市场变化，并实现了业务增长。

背景介绍：

该公司是一家专门提供家居装饰产品的实体店。在过去几十年里，他们以其精心选定的产品和个性化的服务质量在本地市场上建立了良好的声誉。然而，2019年末爆发的全球疫情导致了封锁和限制措施的实施，进而对实体店的经营造成了巨大的冲击。为了确保业务的可持续发展，该公司决定进行战略变革并寻找新的机会。

战略变革：

1. 线上产品展示与销售平台：公司创建了一个全新的电子商务网站，允许客户在线浏览产品目录、获取最新信息、下订单，并提供快速、便捷的送货和退款服务。该网站通过吸引许多新客户以及各类线上广告活动，明显提升了销售量。

2. 虚拟设计与咨询服务：通过引入虚拟设计和咨询服务，该公司能够通过远程操作与客户沟通。客户可以通过视频会议平台与设计师预约，进行房屋测量、产品选择和室内设计。这项服务不仅提高了购物体验，还帮助客户更好地将产品与家居环境相结合，从而增加了客户满意度。

3. 社交媒体推广与内容营销：该公司增加了在社交媒体上的宣传力度，并制作了各种吸引人的视觉内容，例如装饰灵感、DIY教程和设计技巧等。这些内容吸引了更多的关注，并增加了网站访问量和线上销售。

效果与结果：

1. 销售增长：通过引入线上销售渠道和增加在线宣传，该公司的销售额在短时间内实现了快速增长。实体店封锁期间，线上销售甚至超过了以往的实体店销售额。

2. 新客户获取：通过线上销售平台和社交媒体广告，该公司成功吸引了许多新的潜在客户。这些新客户不仅扩大了该公司的客户群体，还为公司带来了更多的业务机会。

3. 品牌形象提升：通过线上展示、虚拟设计服务和社交媒体的内容营销，该公司的品牌形象得到了显著提升。客户将该公司视为时尚、创新和专业的家居装饰企业，顾客的忠诚度也得到了提高。

结论：

该公司的成功变更服务模式是因为其及时意识到市场变化和客户需求的变化，并积极采取行动进行调整。通过引入线上销售平台、虚拟设计服务和社交媒体推广，这家本地公司成功地实现了转型，并取得了可观的业务增长。这一案例提供了其他本地企业应对市场变化的启示，促使他们勇于变革、提升创新能力，以适应快速发展的数字化时代。]