公司名称：恒欣自助预约棋牌室 行业/规模/核心业务：传统棋牌娱乐行业/中型门店/专注于提供高品质桌游与棋牌体验。 合作背景：在生活节奏加快和数字消费不断普及的背景下，恒欣棋牌室深感手工预约模式效率低下、顾客维护难度大，无法满足新一代消费者对便捷、私密和智能化服务的更高需求。为实现服务升级、强化市场竞争力，恒欣决定引入一套数字化自助预约和无人化管理系统，推动业务创新转型。
<h1 style="font-size: 16px; font-weight: bold; color: blue; line-height: 2; margin-bottom: 1.5em;">业务问题描述</h1>
<h2 style="font-size: 14px; font-weight: bold; color: #333333; line-height: 2; margin-bottom: 0;">1. 手动预订繁琐且易出错：</h2>
<p style="font-size: 14px; color: #333333; line-height: 2; margin-bottom: 1.5em;">传统电话或到店预订需人工记录，常出现信息遗漏、重复预订等情况，影响运营效率和顾客体验。</p>
<h2 style="font-size: 14px; font-weight: bold; color: #333333; line-height: 2; margin-bottom: 0;">2. 资源调度不均，房间利用率低：</h2>
<p style="font-size: 14px; color: #333333; line-height: 2; margin-bottom: 1.5em;">高峰期棋牌房供不应求，顾客苦等或流失；而低谷期大量闲置，收入受限。</p>
<h2 style="font-size: 14px; font-weight: bold; color: #333333; line-height: 2; margin-bottom: 0;">3. 缺乏有效营销及会员管理：</h2>
<p style="font-size: 14px; color: #333333; line-height: 2; margin-bottom: 1.5em;">无法进行线上推广，促销和会员活动受阻，用户粘性与复购率低，新客获取困难。</p>
自上线新系统以来，顾客反馈‘预约太方便了’，整体满意度明显攀升，等待和错订几乎绝迹。棋牌室房间利用率提升30%，空置时段显著减少，月收入电子化管理后清晰可控。会员注册量同比增长60%，复购率提高28%。通过小程序邀请分享，恒欣收获了更多新客户，门店口碑大幅提升。运营人员评价新平台‘节省了人工和沟通成本’，极大释放了服务潜力，坦言‘为行业同仁提供了数字化升级的范例’。
